Avis sur TotalEnergies
Les opinions sur TotalEnergies
| Site | Avis moyen | Les avantages | Les inconvénients |
|---|---|---|---|
| Avis-verifies.com | (8,2/10) | – Service client efficace | – Des prix trop élevés |
| Selectra | (3,6/5) | – Une gestion en ligne simple et pratique | – De longs délais d’attente pour les remboursements |
| Trustpilot | (3,6/5) | – Une souscription facile et 100 % en ligne | – Des problèmes de facturation |
| Hellowatt.fr | (3,5/5) | – Un service de suivi de consommation clair | – Système de relevé de compteur complexe |
| Prix-elec.com | (3,6/5) | – Des prix corrects et des services de qualité | – Des erreurs de compteur |
| Totalenergies.fr | (4,1/5) | – Un très bon rapport qualité/prix | – Des problèmes d’accès au compte client |
| Igraal | (4,5/5) | – Une application mobile pratique et des réponses rapides | – Des prix élevés |
| Poulpéo | (4/5) | – Un bon rapport qualité/prix | – Erreurs de relevé de compteur |
Avis positifs : évaluation par les clients
Vous projetez de tester les services de TotalEnergies ? Il n’y a rien de mieux que de consulter les avis des consommateurs, pour vous faire une première idée de la qualité des offres d’énergie et de gaz de cette entreprise. Nous avons regroupé dans cette section les avis positifs des clients.
Un tarif compétitif : 5% moins cher
En faisant en tour sur les différentes pages d’avis, ce point fait partie des plus cités. Le fournisseur offre un tarif réduit de 5% par rapport à celui des fournisseurs traditionnels. En outre, les offres – 50% pendant les heures creuses réduisent, de façon significative, les factures mensuelles. Pour les utilisateurs de chauffe-eau, par exemple, c’est un réel avantage qui leur permet de réduire le coût de leur consommation.
Les codes promos et le système de parrainage
TotalEnergies a mis en place un système de parrainage que les consommateurs semblent beaucoup apprécier. Toujours dans l’optique de réduire le montant de la facture, les consommateurs peuvent réaliser encore plus d’économies en parrainant un filleul.
Pour chaque filleul inscrit, une somme de 20 euros leur est attribuée. Mais ils ne sont pas les seuls à en profiter ! Le nouveau client reçoit, lui aussi, la même somme que le parrain.
Une grande facilité de souscription
Autre atout soulevé par les utilisateurs : la souscription aux offres de TotalEnergies s’effectue rapidement et sans complication. Ils affirment pouvoir le faire en ligne ou via un appel téléphonique. Les démarches sont très simples. On vous propose un devis correspondant à votre consommation. Une fois validé, il ne vous reste plus qu’à établir le contrat et à confirmer votre adhésion. Vous bénéficiez, ensuite, d’un accompagnement pour suivre l’état de votre consommation.
Très bonne qualité des services clients
En plus de proposer des tarifs réduits, les consommateurs apprécient la réactivité et l’efficacité du service client de TotalEnergies. En cas de doute, les conseillers apportent des informations claires et concises. Ils se montrent, par ailleurs, très attentifs aux besoins de chaque clientet font tout le nécessaire pour résoudre leurs problèmes.
Une application mobile pratique
L’application mobile de TotalEnergies permet de faire un suivi de vos consommations d’électricité et de gaz, de piloter votre budget, de contacter le service client et de récupérer un justificatif de domicile en un clic.
Quid des avis négatifs sur ce fournisseur d’énergie ?
TotalEnergies ne manque pas non plus de reproches à son égard. Afin d’éviter les mauvaises surprises – une fois souscrit – nous vous présentons les principales critiques sur ce fournisseur. Vous pourrez, ainsi, prendre vos dispositions, en amont.
Des problèmes d’estimation
Parmi les reproches les plus récurrents sur les pages d’avis, le problème d’estimation se trouve en tête de liste. Les clients se plaignent du fait que les fournisseurs font, souvent, une erreur d’estimation, conduisant, ainsi, à des factures trop élevées. Résultat : les gens doivent payer un tarif qui ne correspond, même, pas à leur consommation réelle. D’où le litige entre le fournisseur et le consommateur, pouvant emmener jusqu’à la justice. Il faut noter, en effet, que même si les clients sont dédommagés, il faut attendre encore longtemps avant d’être remboursés.
Temps de mise en service trop long
Lors de la souscription, on promet toujours une mise en service pour les prochaines 24h. Mais si on se fie aux avis des consommateurs, il n’y a aucune réactivité venant des gestionnaires de réseau. Les clients sont, de ce fait, privés d’électricité et de gaz pendant quelques jours après un changement de fournisseur. Certains utilisateurs font, également, état de ce problème de mise en service, en cas de déménagement.
Difficulté lors de la résiliation
De nombreux consommateurs témoignent de leur mauvaise expérience lors d’une résiliation chez TotalEnergies. L’opération ne s’effectue pas en temps voulu et ils continuent, ainsi, d’être facturés. Bien que la demande ait été soi-disant accordée, la résiliation ne prend effet qu’après des mois. Le client est obligé, dès lors, de payer une facture qui ne concorde pas à sa consommation réelle.
Litige dû au démarchage
Le démarchage est trop abusif chez TotalEnergies. Les clients reçoivent des appels répétés venant de différents prospecteurs. Cela devient même énervant lorsqu’ils insistent, démesurément. Les consommateursaffirment perdre tout intérêt pour ces propositions, bien que celles-ci soient très attractives.
Tableau récapitulant les avis positifs et négatifs des utilisateurs
| Avis | Positifs | Négatifs |
| Tarifs | Contrat 5 % moins cher que le tarif EDF Offre -50% pendant les heures creuses | Coût mensuel très élevé dû à une erreur d’estimation Traitement de contestation payant |
| Offres | Système de parrainage au top Offre diversifiée et économique | L’offre d’énergie n’est pas à 100% renouvelable. Non-respect de l’engagement sous le contrat. |
| Qualité des prestations et services | Souscription rapide et facile Service client pro et à l’écoute : renseignement clair et précis Suivi des clients satisfaisant Patience avec les personnes âgées | Durée d’attente assez longue Attente de mise en service dépassant la promesse de 24 h Problèmes de résiliation lors d’un déménagement Trop de démarchage |
Bon à savoir : Si vous souhaitez également partager vos expériences ou vos avis personnels sur les prestations de TotalEnergies, n’hésitez pas à vous rendre sur les sites mentionnés ci-dessus. Par ailleurs, il est également possible de partager votre avis sur les réseaux sociaux ou sur votre espace client.
Notre verdict sur TotalEnergies
TotalEnergies s’impose comme un fournisseur d’énergie de confiance, bénéficiant d’une réputation solide et d’une expertise considérable dans l’industrie. La satisfaction des clients est mise en évidence par des notes élevées sur plusieurs sites d’avis. Cela témoigne de la confiance accordée à l’entreprise en tant que fournisseur établi et compétent.
Diversité des abonnements et options proposées
L’atout majeur de TotalEnergies réside dans la diversité de ses abonnements et options, permettant aux clients de choisir des plans adaptés à leurs besoins spécifiques. Cette flexibilité se reflète dans les avis laissés par les clients du fournisseur. Ils apprécient de pouvoir sélectionner des offres personnalisées répondant à leurs attentes variées.
Qualité des services inclus et engagement envers les clients
TotalEnergies se distingue par la qualité des services inclus dans ses offres, proposant ainsi une expérience énergétique complète et satisfaisante aux clients. L’entreprise se montre engagée envers ses clients en offrant des prestations complètes pour répondre à leurs besoins énergétiques.
Équilibre satisfaisant entre qualité et prix
Le rapport qualité/prix des services de TotalEnergies est bien évalué par les clients. Cette évaluation positive met en avant l’équilibre trouvé par l’entreprise entre la qualité des services fournis et le coût associé. Cela permet aux clients de bénéficier d’une offre compétitive tout en conservant une satisfaction élevée.
Engagement envers le développement durable
L’entreprise reste engagée dans le développement des énergies renouvelables, montrant ainsi sa volonté de s’inscrire dans une démarche durable.
Le code promo et le système de parrainage: comment ça fonctionne ?
Cette entreprise a mis en place un système de parrainage et propose à ses clients des codes promo, leur permettant de souscrire aux offres du fournisseur, à moindre coût. Voyons comment ça marche.
Un code promo pour les nouveaux clients
Ce fournisseur propose une réduction de 20€ pour tout nouveau client. Pour bénéficier ce de cette offre, il suffit de ce rendre sur la page du code promo Totalenergies et de copier le coupon. Ensuite, lors de votre inscription, coller celui-ci juste avant le paiement final.
Le parrainage : un moyen de réaliser des économies tant pour le parrain que pour le filleul !
Le système de parrainage est très simple, il suffit de donner votre code de parrainage à votre filleul récemment souscrit. Ensuite, TotalEnergies valide votre parrainage après le renseignement de ce code. Vous recevrez, tous les deux, la somme dans un délai de deux mois suivant la validation du contrat.
Pour cela, vous gagnez :
- 40 euros pour le parrainage d’un professionnel
- 20 euros s’il s’agit d’un particulier
Bonus totalEnergie : une somme de 100 euros à gagner
Le bonus TotalEnergie est une offre valable depuis 2020 et sera clôturé ce 31 décembre 2021. Il permet, en effet, de profiter d’une remise de 60 euros pour l’achat des carburants. Par ailleurs, vous bénéficiez également d’un bonus de 40 euros lors de votre souscription. Donc, au total, vous gagnez 100 euros rien qu’en souscrivant à ses offres.
Les points à améliorer
Bien que TotalEnergies reçoive des retours positifs de ses clients, il reste quelques points d’amélioration à prendre en considération. Certains utilisateurs ont signalé des problèmes d’estimation, conduisant à des factures trop élevées, ainsi que de longs délais de mise en service. De plus, des difficultés lors de la résiliation ont été rapportées.
En conclusion, TotalEnergies se positionne comme un fournisseur d’énergie compétent et fiable, offrant une gamme variée d’abonnements et d’options à ses clients. Malgré quelques points d’amélioration, l’entreprise a su instaurer une relation de confiance avec ses clients en proposant des services de qualité et en s’engageant dans le développement durable
L’avis du Médiateur National de L’Energie sur TotalEnergies
Le Médiateur national de l’énergie a pour mission de résoudre les conflits entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie.
Rappel des rôles du Médiateur National de l’Énergie
Le Médiateur National de l’Énergie est une institution indépendante en France, chargée de régler les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs d’énergie. Son rôle est de faciliter la médiation et de rechercher des solutions amiables pour résoudre les différends relatifs à l’énergie.
Traitement des réclamations des consommateurs
Le médiateur national de l’énergie traite les réclamations déposées par les consommateurs concernant leur fournisseur d’énergie, y compris TotalEnergies. Les réclamations peuvent porter sur des problèmes tels que les facturations erronées, les coupures d’énergie, les contrats, ou d’autres problèmes liés aux services énergétiques.
Analyse de la performance des fournisseurs d’énergie
Le médiateur national de l’énergie peut également analyser la performance des fournisseurs d’énergie, y compris TotalEnergies, en termes de traitement des réclamations des consommateurs, de qualité du service client, et de respect des droits des consommateurs.
Résolutions des litiges
Le médiateur national de l’énergie tente de résoudre les litiges entre les consommateurs et TotalEnergies par la médiation. Si une résolution amiable n’est pas possible, il peut émettre des recommandations ou des avis sur la manière de résoudre le litige.
Respect des engagements réglementaires
Le médiateur national de l’énergie veille également à ce que TotalEnergies et d’autres fournisseurs d’énergie respectent les engagements réglementaires en matière de services énergétiques, de transparence des informations, et de protection des droits des consommateurs.
Le verdict sur TotalEnergies
Dans son rapport de 2020, il présente les litiges qu’il a traités et les fournisseurs qui ont été les plus fréquemment l’objet de plaintes de la part des consommateurs.
TotalEnergies a enregistré un taux de 93 litiges pour 100 000 contrats. Cela signifie qu’environ un tiers des litiges instruits par le Médiateur national de l’énergie sont directement liés à ce fournisseur. La grande majorité de ces litiges concernent des problèmes liés au démarchage téléphonique.
Ce fournisseur à travers l’histoire….
TotalEnergies est une entreprise énergétique internationale qui opère dans différents secteurs de l’industrie énergétique, tels que l’exploration et la production de pétrole et de gaz, le raffinage, la distribution de carburants, les énergies renouvelables, et les services liés à l’énergie. Ce guide présente un aperçu complet de TotalEnergies, en mettant l’accent sur ses activités, ses engagements en matière de durabilité et ses initiatives en faveur des énergies renouvelables.
Histoire et Profil de TotalEnergies
TotalEnergies a été fondée en 1924 en France sous le nom de Compagnie Française des Pétroles (CFP). Au fil des années, elle a élargi ses activités et est devenue l’une des principales entreprises énergétiques au niveau mondial. Aujourd’hui, TotalEnergies opère dans plus de 130 pays et emploie des milliers de personnes à travers le monde.
Activités de TotalEnergies
TotalEnergies est impliquée dans plusieurs secteurs de l’industrie énergétique :
Exploration et production
TotalEnergies est un acteur majeur dans l’exploration et la production de pétrole et de gaz naturel. L’entreprise possède des actifs pétroliers et gaziers dans diverses régions du monde et participe à des projets d’envergure.
Raffinage et distribution
TotalEnergies est également présente dans le raffinage du pétrole et la distribution de carburants. Elle exploite des raffineries et des stations-service dans de nombreux pays, fournissant des produits pétroliers à des millions de consommateurs.
Energies renouvelables
TotalEnergies s’est engagée à développer ses activités dans le domaine des énergies renouvelables. Elle investit dans des projets d’énergie solaire, éolienne, hydroélectrique, et développe des solutions innovantes pour une transition vers une énergie plus propre.
Services et solutions énergétiques
TotalEnergies propose également des services énergétiques, tels que le stockage d’énergie, la gestion de l’énergie, et l’électrification des transports, pour répondre aux besoins énergétiques en constante évolution.
Engagements en matière de durabilité
TotalEnergies s’est engagée à être un acteur responsable dans le secteur de l’énergie. L’entreprise vise à réduire son empreinte carbone en adoptant des pratiques durables, en améliorant son efficacité énergétique et en augmentant ses investissements dans les énergies renouvelables. TotalEnergies soutient également les initiatives pour lutter contre le changement climatique et contribuer à la transition énergétique mondiale.
Initiatives en faveur des énergies renouvelables
TotalEnergies a intensifié ses efforts dans le développement des énergies renouvelables. L’entreprise investit dans des projets d’énergie solaire et éolienne à grande échelle, ainsi que dans des technologies innovantes pour une production d’énergie plus verte.
Partenariats et collaborations
TotalEnergies collabore avec diverses organisations, universités, et acteurs de l’industrie pour développer des solutions énergétiques novatrices et promouvoir la recherche et le développement dans le domaine des énergies propres.
Évaluation de la Performance Environnementale :
TotalEnergies est évaluée par divers organismes et organisations environnementales sur ses performances environnementales et sa contribution à la durabilité. Certaines évaluations incluent la gestion des émissions de gaz à effet de serre, les investissements dans les énergies renouvelables, et la transparence des informations environnementales.
En conclusion, TotalEnergies est une entreprise énergétique d’envergure internationale impliquée dans différentes activités liées à l’industrie énergétique. Elle s’est engagée à jouer un rôle actif dans la transition énergétique et à investir dans les énergies renouvelables pour contribuer à la réduction des émissions de carbone.
Cependant, l’évaluation de sa performance environnementale est sujette à l’examen de divers critères et à des évaluations indépendantes.
Quelles sont les offres disponibles chez TotalEnergies ?
Les offres d’électricité : TotalEnergies s’investit davantage dans le solaire et l’éolien pour favoriser le recours aux énergies renouvelables.
Voici un aperçu des offres d’électricité pour les particuliers et les professionnels.
| Détails | Tarif bleu C5 | Tarif jaune C4 | Tarif vert C3 et C2 |
| Profil d’utilisateur | Professionnels ou particuliers | Entreprises | Grandes entreprises |
| Puissance électrique | A partir de 3 kVA jusqu’à 36kwa | Entre 37 et 250 kVA | Plus de 250 kVA |
| Offres | Horizon C5 : tarif fixe durant le contrat de 1 à 3 ans Classique : remise de 5% sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés + service client téléphonique Verte : réduction de 2% sur le prix du kWh du TRV | Horizon dissocié : contrat à prix fixe sur 1 à 3 ans | Horizon : offre d’électricité sur mesure. Possibilité de négociation sur le tarif, le service et les diverses options |
Bon à savoir :
- L’offre Online de TotalEnergies n’est plus disponible depuis l’octobre dernier.
- L’offre Heures super creuses, pour ceux qui possèdent un compteur Linky, permet de bénéficier d’une réduction de 50 % pendant les heures creuses de 2h à 6h.
- Les offres de gaz : il est actuellement le 2ème acteur privé de gaz naturel liquéfié sur le plan mondial. L’objectif est de produire une quantité adéquate et adaptée à chaque besoin. Retrouvez dans ce tableau les divers types de prestation en gaz chez TotalEnergies.
| Détails | Moins de 300 MWh | Plus de 300 MWh |
| Profil | Entreprise moyenne ou particuliers | Grandes entreprises |
| Offres | Classique : 5% de réduction sur le prix du kWh HT du TRV d’Engie Verte : 10% de biométhane, réduction 2% sur le tarif réglemente | Offre sur mesure indexée sur le cours du marché de gaz |
- Liquide : comme depuis toujours, TotalEnergies est très actif sur le marché des produits pétroliers et la production des hydrocarbures.
FAQ
Quels sont les principaux avantages relevés par les clients dans les avis sur TotalEnergies ?
Les principaux avantages relevés dans les avis sur TotalEnergies sont généralement liés à la qualité du service client, la compétitivité des tarifs, l’offre d’options énergétiques variées, l’engagement envers les énergies renouvelables, la facilité de souscription, et les services inclus dans les offres.
Quels sont les aspects critiqués dans les avis sur TotalEnergies ?
Les aspects critiqués dans les avis sur TotalEnergies peuvent inclure des problèmes de facturation, des erreurs de communication avec le service client, des retards de livraison de combustibles, des variations de prix imprévues, des difficultés pour résilier les contrats, ou des problèmes d’ergonomie avec certains services.
Peut-on se fier aux avis en ligne pour évaluer TotalEnergies ?
Les avis en ligne peuvent être utiles pour se faire une idée générale des expériences des clients avec TotalEnergies, mais il est essentiel de les prendre avec un certain recul. Certains avis peuvent être biaisés ou basés sur des expériences individuelles spécifiques. Il est donc préférable de consulter plusieurs sources d’avis pour obtenir une vue d’ensemble plus objective.
Comment TotalEnergies réagit-il aux avis négatifs ?
TotalEnergies prend généralement en compte les avis négatifs et utilise les retours des clients pour améliorer ses services. La société peut répondre directement aux clients mécontents pour résoudre les problèmes et répondre à leurs préoccupations.
Comment puis-je laisser mon avis sur TotalEnergies ?
Pour laisser votre avis sur TotalEnergies, vous pouvez vous rendre sur les plateformes d’évaluation en ligne où l’entreprise est répertoriée, telles que Trustpilot ou Avis Vérifiés, et suivre les instructions pour partager votre expérience et attribuer une note.
Quelles sont les démarches pour une souscription auprès de ce fournisseur ?
Vous pouvez effectuer la souscription de 3 manières :
- Contacter le service-client par téléphone,
- Envoyer un courrier électronique à l’entreprise,
- Procéder à une souscription en ligne sur l’espace client de TotalEnergies.
Combien de particuliers puis-je parrainer ?
Chaque personne souscrite a le droit de parrainer jusqu’à 20 filleuls pendant une durée d’un an. Le gain peut donc aller jusqu’à 400 euros pour chaque parrain !
