Avis sur Lemonade
Notre opinion : les avantages de Lemonade
Lemonade permet d’assurer à moindre coût votre logement grâce à une formule personnalisée, qui correspond totalement à vos besoins.
Des offres personnalisées
La protection de votre habitation chez Lemonade est entièrement personnalisable. La couverture initiale de cet assureur couvre votre responsabilité civile, les risques locatifs (incendie et dégâts des eaux), les catastrophes naturelles, le cambriolage et le vandalisme, ainsi que votre mobilier.
Le montant de la franchise est modulable, tout comme la valeur de vos biens précieux (vélos, bijoux, objets d’art, etc.). Enfin, d’autres garanties optionnelles peuvent être souscrites pour améliorer votre protection. Il s’agit par exemple de la garantie bris de glace, de la couverture vol étendue ou encore de l’assurance scolaire.
Une souscription en ligne rapide
Grâce à son chatbot nommé Maya, basé sur une intelligence artificielle, il devient plus facile de bénéficier de la meilleure assistance. Privilégiez un service client sur-mesure pour votre couverture et une expérience utilisateur unique avec Lemonade.
En effet, grâce à l’optimisation de ses services en ligne, il est possible de souscrire un contrat d’assurance habitation en seulement quelques clics, directement depuis leur site Web ou leur application mobile.
Un service client efficace
Les éloges sur l’efficacité du service client de Lemonade sont nombreux de la part des assurés. Cet assureur a en effet su se démarquer en offrant une assistance 24 h/24 et 7 jours/7 à ses clients, quels que soient leur demande et leurs besoins.
Le Giveback Lemonade
La souscription à une offre d’assurance chez Lemonade peut être l’occasion de soutenir une association, dont la cause vous tient à cœur. Une fois les cotisations effectuées, une partie sera déduite pour l’œuvre de charité de votre choix. En cas de sinistre, une partie est utilisée pour le remboursement et l’autre est reversé à la cause que vous avez choisi de défendre. Ce système est surnommé le « Giveback Lemonade ».
Des tarifs très attractifs
Chez Lemonade, vous avez la possibilité de souscrire à un contrat d’assurance à partir d’un prix forfaitaire de 4 € par mois. Obtenez un devis en quelques minutes et choisissez l’option de cotisation et d’indemnisation qui vous convient.
Les limites de Lemonade
Cette compagnie d’assurance peut parfois manquer de flexibilité :
- Certaines garanties essentielles sont optionnelles (comme le bris de glace, le vol étendu, la protection juridique).
- Aucun contrat sans franchise n’est proposé. La franchise minimale est de 75 €.
- La prise en charge immédiate n’est pas non plus envisageable. Vous serez assuré au plus tôt le lendemain.
- Les dommages provoqués par les chiens catégorisés sont exclus de votre couverture.
Tableau récapitulatif : avantages et inconvénients
| Avantages | Inconvénients |
| Formule personnalisée pour les propriétaires et les locataires Franchise modulable Nombreuses options Plafonds de garantie élevés | Contrat sans franchise non disponible Bris de glace et protection juridique en option Délai de carence d’un jour minimum Les dégâts causés par des chiens susceptibles d’être dangereux ne sont pas couverts |
Les avis des assurés
| Site | Notes attribuées |
| Trustpilot | 4,4/5 |
| Opinion assurances | 1,2/5 |
| Apple | 4,7/5 |
| Avis vérifiés | 4,3/5 |
| Google Play | 4,5/5 |
Si l’on analyse les avis de l’ensemble des clients sur Internet. On peut noter que de nombreux assurés sont satisfaits des services proposés par Lemonade. Même si certains points négatifs sont également relevés, il s’agit généralement d’inconvénients mineurs ou d’un manque de communication avec les clients, qui ont abouti à un refus de remboursement.
Les points forts relevés par les clients
Les utilisateurs ont relevé plusieurs avantages non négligeables :
- Une expérience totalement digitalisée et personnalisée pour le locataire et le propriétaire ;
- Application mobile efficace et fonctionnelle ;
- La rapidité dans le processus de souscription, de déclaration et de traitement des sinistres ;
- La compétitivité des tarifs ;
- La facilité de dépôt des réclamations ;
- Le système Giveback, un moyen de lutter pour une bonne cause ;
- La transparence des contrats avec la police 2.0 ;
- Un service client réactif.
Les principaux inconvénients de l’assurance habitation Lemonade
Certains commentaires négatifs reviennent assez fréquemment, il s’agit entre autres :
- De la difficulté de se faire indemniser en cas de cambriolage si l’on n’a pas conservé les factures des biens volés ou vandalisés ;
- Du nombre important de documents à transmettre en cas de sinistres ;
- De l’absence d’une assurance auto pour les assurés qui souhaitent regrouper leurs contrats.
Les avis des forums
Dans la plupart des forums, les internautes sont surpris par la compétitivité des tarifs de Lemonade et recherchent des retours d’expérience pour savoir si souscrire un contrat avec cet assureur vaut vraiment le coup.
UFC que choisir
Sur ce forum, les participants relèvent les tarifs très avantageux de la compagnie. Toutefois, certaines personnes ont eu une mauvaise expérience au moment de changer d’assureur. En effet, si Lemonade se charge du volet administratif de la résiliation de votre ancienne assurance, cela ne se passe pas toujours sans heurts.
Dealabs
Tous les utilisateurs du forum s’accordent une nouvelle fois pour dire que Lemonade propose des tarifs très attractifs. Cependant, en cas de sinistre, les demandes de remboursement peuvent être laborieuses (service client difficilement joignable, beaucoup de paperasse, se servent des exclusions de garantie pour ne pas rembourser, etc.).
Qui est Lemonade assurance ?
Que vous souhaitiez résilier votre contrat précédent ou que vous soyez à la recherche d’une première assurance multirisque, notre étude comparative vous recommande Lemonade pour son rapport qualité/prix et sa police d’assurance.
L’histoire de Lemonade
Lemonade est une assurance en ligne qui a vu le jour aux États-Unis en 2015. Arrivée récemment en France en 2021, son succès a été quasi immédiat, avec actuellement plus de 2 millions de clients assurés avec cette compagnie.
En 2023, BNP Paribas Cardif a d’ailleurs misé sur l’assurtech en s’associant avec la compagnie américaine. Les assurés peuvent donc dès à présent souscrire un contrat chez Lemonade ou Cardif en bénéficiant des mêmes garanties et de tarifs toujours aussi avantageux.
Comment souscrire à l’assurance habitation ?
La demande de cotisation se fait en quelques minutes, à partir de n’importe quel appareil. Pour cela, il vous suffit de télécharger l’application depuis Google Play Store ou Apple Store sur smartphone, ou de vous rendre sur le site Web de l’assureur. Vous pourrez y renseigner vos informations personnelles en fournissant :
- le type de logement
- la superficie
- l’adresse du logement
- la valeur des biens
- le nombre de colocataires (en cas de colocation)
- le nom des colocataires
Vous obtiendrez un devis personnalisé en moins de cinq minutes.
Les garanties proposées
Le contrat comprend l’indemnisation en cas de sinistres tels que :
- le dégât des eaux
- le vol ou le vandalisme
- les incendies
- les catastrophes naturelles
La responsabilité civile est assurée, l’assistance en cas d’urgence également. L’ensemble de ces garanties est compris dans le contrat de base. Le contrat reste néanmoins modulable.
Les modalités de résiliation de l’ancien contrat
Bonne nouvelle ! Lemonade s’occupe de la résiliation de votre ancien contrat. Rendez-vous sur le chat de l’application sur laquelle vous serez amené à déclarer que vous bénéficiez déjà d’une police d’assurance active à l’adresse actuelle.
Après confirmation de votre devis, vous n’aurez qu’à entrer une poignée de détails sur votre ancienne souscription (nom de la compagnie d’assurance, le numéro de contrat, la date d’entrée), l’assurtech s’occupera du reste pour vous. Sachez que la Loi Hamon permet aux assurés de résilier leur assurance à tout moment une fois les 12 premiers mois de couverture écoulés.
FAQ
Comment mettre un terme à son contrat d’assurance chez Lemonade ?
La résiliation d’une offre d’assurance pour votre location se fait sans préavis avec Lemonade. Nul besoin d’attendre une échéance comme avec les autres assureurs pour résilier votre contrat. Il suffit de vous connecter à l’application mobile de Lemonade et d’accéder à votre espace personnel pour procéder à une demande de résiliation. Vous pouvez également le faire via le site internet de Lemonade. Le délai de traitement de 24 h environ.
Comment contacter Lemonade ?
À partir de votre espace personnel sur l’application mobile ou du FAQ sur le site web de Lemonade, vous pourrez accéder au contact du service client. Vous avez également la possibilité de demander un rappel par le biais de la plateforme internet de l’entreprise. Vous disposez aussi du contact du service client sur votre contrat d’assurance. Vous pouvez contacter le service client de Lemonade sur les réseaux sociaux, par mail à l’adresse contact@lemonade.com et par courrier postal au :
Korte Leidsedwarsstraat 12
161017 RC Amsterdam
Netherlands
Quel est le numéro de téléphone de Lemonade ?
Le numéro de téléphone du service d’assistance de Lemonade est le :
+33 (0) 801 840 506 (à ne contacter qu’en cas d’urgence).
Le numéro de téléphone du service client est le :
+33 (0)8 01 84 05 05 (vous avez la possibilité de téléphoner du lundi au vendredi de 8 h à 18 h).
