Notes attribuées à l’alarme Orange Maison Protégée
Alarme d’Orange : quelle est notre opinion ?
De nos jours, une grosse majorité des propriétaires s’inquiète de la sécurité de leurs résidences. En 2024, on enregistre une hausse de 14 % des cambriolages. Consciente de cette menace grandissante, Orange s’efforce désormais de répondre au mieux. Mais quelles sont les forces de l’offre Orange ?
| Avantages ✅ | Inconvénients ❌ |
| Réactivité de centre de télésurveillance Tarification abordable Application intuitive et ergonomiqueInstallation rapide Bienveillance et professionnalisme des conseillers Orange Une offre d’équipements en option innovante Une protection complète contre les sinistres L’intervention d’un gardien en cas d’intrusion en l’absence du client Une prise en charge de l’alerte en seulement 20 secondes | Anti-brouillage inefficace Mauvaise gestion du SAV Accessoires non inclus (caméras…etc.) Écosystème de surveillance relativement simple Technologie basique |
Une installation rapide et efficace
Soucieuse de satisfaire les exigences de la clientèle, Orange a simplifié son processus d’installation (souscription rapide, délai d’intervention raccourci… etc.).
Notre avis
Vous avez besoin d’un système de surveillance ? L’équipe Orange reste à votre disposition en toutes circonstances. Aujourd’hui, elle propose aux futurs utilisateurs de s’inscrire en ligne ou de joindre le service assistance par téléphone. Grâce à cette optimisation des démarches, vous souscrivez en quelques minutes. En outre, votre technicien procède à l’installation dans les 48 H. La clientèle bénéficie donc d’une bonne prise en charge.
Une application intuitive
Les nouvelles technologies ont transformé le marché de la domotique. Désireuse de satisfaire les utilisateurs en quête d’innovation, Orange a imaginé une application facile à prendre en main, à la fois accessible et complète.
Notre avis
De nos jours, l’efficacité d’un système de surveillance est liée en grande partie à son intuitivité. Face aux exigences accrues des utilisateurs, Orange a développé une application ergonomique. En quelques clics, vous avez accès à toutes vos caméras et à toutes vos alarmes. En outre, Orange a intégré un historique des intrusions (dates, prise de photos…etc.). Ainsi, que vous vous trouviez en voiture ou au bureau, vous gardez le contrôle sur ce qui se passe dans votre maison.
Une offre complète
Lorsque vous demandez votre devis, Orange ajuste son offre selon vos besoins et vos exigences.
Notre avis
Vous souhaitez souscrire au service « Maison Protégée » ? Au préalable, Orange réalise une étude de vos attentes. Grâce à cette évaluation, la société française adapte sa formule. La compagnie intègre dans son offre de nombreux accessoires comme les détecteurs ou encore la centrale d’alarme. Mais si vous désirez une prestation plus complète, assurez-vous de prendre des articles complémentaires non inclus dans la proposition initiale (caméras, sondes, badges supplémentaires… etc.).
Une assistance réactive
Désireuse de mettre en œuvre une protection complète, Orange s’assure de la réactivité de son organisation.
Notre avis
Lorsqu’une anomalie se déclare, la compagnie vous envoie un SMS qui vous informe de la défaillance. Par ailleurs, le centre de surveillance s’occupe de l’alerte dans les 20 secondes. En cas d’intrusion, un agent de sécurité se charge de se rendre à votre domicile. Cette intervention immédiate rassure les propriétaires. Néanmoins, la gestion du SAV est encore insuffisante. En cas de litige, l’équipe de conseillers se montre parfois passive et attentiste.
La sonde inondation : une option pratique
La sonde inondation est un équipement disponible en option. Elle se pose par terre, dans les pièces présentant des risques élevés de fuite d’eau. Il s’agit notamment de la salle de bains, de la cuisine et des toilettes. Vous pouvez également l’utiliser dans la buanderie, dans le sous-sol ou dans le garage. Son fonctionnement est très simple. Il suffit de la connecter à l’application Orange Maison Protégée. Vous recevez une notification en cas de détection d’eau.
Notre avis
Proposer une sonde inondation est un véritable plus pour l’offre Orange Maison Protégée. Le dispositif donne l’alerte en cas de fuite afin d’éviter les dégâts des eaux. Vous bénéficiez d’une protection contre d’autres sinistres.
La prise connectée pour une simulation de présence
La prise connectée renforce la sécurité de votre habitation. À brancher directement sur secteur, elle met en marche automatiquement une ou plusieurs lampes. Les luminaires s’allument et s’éteignent à des horaires préalablement définis. L’objectif est de simuler une présence à votre domicile afin de dissuader les cambrioleurs. L’offre Orange Maison Protégée autorise jusqu’à cinq prises connectées.
Notre avis
Avec la prise connectée, l’utilisateur a réellement l’esprit tranquille en quittant son domicile. De plus, elle peut fonctionner de manière autonome. Elle simule la présence, même lorsque le système d’alarme est désactivé.
L’intervention d’un gardien
L’offre Orange Maison Protégée prévoit la sécurisation du domicile en cas d’intrusion. Si les occupants du logement sont absents, il est possible de faire intervenir un gardien. Le professionnel reste sur place jusqu’à leur retour, dans la limite de 15 heures consécutives.
Notre avis
L’envoi d’un agent de sécurité sur place en cas d’intrusion rassure les clients. La protection du domicile n’est pas interrompue jusqu’au retour des occupants.
L’anti-brouillage, une option intéressante
Aujourd’hui, face aux dangers du cambriolage, Orange a intégré à son service « Maison Protégée » un système de détection de brouillage et de piratage.
Notre avis
L’option anti-brouillage d’Orange ne fonctionne pas toujours bien, ce qui a des conséquences directes sur la sécurité des propriétaires.
Quels sont les prix pratiqués par Orange ?
Un abonnement mensuel chez Orange coûte entre 24 € (pour un studio) et 32 € (pour une maison). Par ailleurs, la compagnie ne commercialise ni caméras ni détecteurs. Elle privilégie la location.
Les prestations incluses dans chaque offre
En plus du matériel, l’installation et la maintenance sont comprises dans l’abonnement. La visite d’entretien est programmée tous les trois ans. Le professionnel change les piles et effectue l’entretien général des équipements. En cas de besoin, il peut même procéder à quelques remplacements. Ces prestations ne seront pas facturées au client.
Les équipements
L’offre initiale Orange Maison Protégée comprend une centrale d’alarme et un clavier de commande. Des détecteurs d’intrusion et des badges d’accès y seront associés. D’autres équipements sont disponibles en option. Leur effectif aura un impact sur le coût final de l’écosystème.
| Équipements | Prix |
| Caméra intérieure | 1 €/mois |
| Sonde inondation connectée | 2,50 €/mois |
| Détecteur de fumée connecté | 2,50 €/mois |
| Prise connectée pour simulation de présence | 1 €/mois |
| Télécommande | 1,50 €/mois |
Notre avis
Orange Maison Protégée sécurise le domicile en fonction de vos besoins et de votre budget. Concernant les prix, les tarifs en sus sont tout à fait accessibles. L’ajout des équipements supplémentaires se fait au moment de la souscription. Vous pouvez également en faire la demande lors de l’installation. Bien entendu, ils sont disponibles depuis l’application mobile ou en contactant le service client.
Cette tarification reste donc plutôt abordable. Néanmoins, la facture varie selon les options choisies. En somme, si vous désirez un système de surveillance perfectionné, vous paierez des frais supplémentaires.
Quels sont les avis des clients ?
| Organisme | Note | Nombre d’avis |
| Apple | 3,5/ 5 | 75 |
| Selectra | 4,8/5 | 653 |
| 3,8/5 | 250 | |
| Écho du Net | 4,9/5 | 1514 |
| Mezabo | 3,8/5 | 269 |
| TrustPilot | 4,8/5 | 3 630 |
Synthèse des avis
| Points positifs ✅ | Points négatifs ❌ |
| Réactivité des équipes OrangeSouscription rapide et installation immédiate Clarté des informations transmises La fiabilité du service Matériel facile à utiliser Le sens de la pédagogie des techniciens Des conseillers attentifs Une application mobile performante Des tarifs compétitifs | Manque de fiabilité du système de surveillance Service assistance souvent indisponible Pannes récurrentes Les équipements performants disponibles uniquement en option |
La spécialiste française des télécommunications recueille une majorité de remarques positives. Selon les commentaires, la clientèle apprécie :
- le professionnalisme et la réactivité des interlocuteurs ;
- l’absence de délais (installation rapide… etc.) ;
- les explications claires fournies par le prestataire.
- la patience des conseillers face aux requêtes des clients ;
- la simplicité d’utilisation du matériel ;
- l’intuitivité de l’application mobile ;
- les prix abordables.
Toutefois, la société est loin de faire l’unanimité. Une partie des utilisateurs déplore :
- le manque de fiabilité du système de surveillance ;
- la passivité du SAV ;
- les trop nombreuses pannes (caméras, détecteurs… etc.).
- la caméra de surveillance en option.
Quels sont les commentaires répertoriés sur le site de « 60 millions de consommateurs » ?
Aujourd’hui, Orange est la cible de critiques récurrentes. Si la clientèle vante la bienveillance et l’efficacité des techniciens, une partie des anciens abonnés alerte les futurs utilisateurs face aux nombreuses défaillances du système de surveillance Orange (alarmes non conformes, détecteurs défectueux… etc.).
Les clients soulignent la non-conformité des détecteurs. Certains appareils ne sont pas paramétrables. Il est parfois impossible de les ajouter au système existant, même en option. Chez d’autres utilisateurs, le dispositif se déclenche facilement après le passage d’un animal de compagnie. Dans des cas isolés, la pose n’est pas réalisée correctement. Certaines ouvertures ne sont pas sécurisées. Concernant le paiement, plusieurs clients affirment être facturés pour un service non fonctionnel. À cela s’ajoutent des prélèvements qui ne sont pas prévus dans le contrat initial.
Selon les consommateurs contrariés, la compagnie ne module pas ses offres et standardise ses installations sans prendre en considération les caractéristiques de chaque résidence.
En outre, le SAV manque de professionnalisme et se révèle très peu disponible, ce qui frustre les personnes en quête d’une assistance fiable et ouverte. Toutefois, sachez que le site « 60 millions de consommateurs » ne recense souvent que les remarques négatives. Ce florilège de reproches est donc à prendre avec prudence et précaution. Il ne reflète pas l’opinion générale.
Quels sont les commentaires recensés sur la plateforme d’UFC Que Choisir ?
En ligne, une poignée d’utilisateurs relaie leurs mauvaises expériences avec Orange et le service « Maison Protégé ». L’une des remarques souvent formulées est que l’offre Orange n’a pas été pensée pour les grandes résidences.
Par ailleurs, une partie des abonnés rencontre de nombreux problèmes (défaillances des caméras, détection tardive, antibrouillage inefficace… etc.).
Quelques clients rapportent le dysfonctionnement des détecteurs. Après plusieurs passages, ils ne sont pas en mesure de se déclencher. Dans certaines situations, l’envoi de l’alerte se fait de manière tardive. Plusieurs personnes peuvent donc circuler librement devant les appareils, sans être identifiées. Certains dispositifs sont même sensibles au passage des animaux. Les frais de résiliation de 50 € constituent un sujet récurrent sur la plateforme. Plusieurs clients avertissent les autres utilisateurs de son application. Il s’avère que l’opérateur a tendance à facturer automatiquement cette somme.
Mais les observations ne sont pas toutes négatives. Une majorité d’usagers affirme être satisfaite des prestations d’Orange (surveillance optimisée, installation immédiate… etc.).
Quels sont les avis vérifiés ?
Sur son site, Orange décroche la note de 4,9/5. Cette excellente évaluation est une preuve de la popularité de l’enseigne.
| Points positifs ✅ | Points négatifs ❌ |
| Bienveillance des techniciens Système simple d’utilisation Échéances courtes (installation, intervention…etc.) Expérience concluante Des conseillers attentifs Des techniciens consciencieux, ponctuels et aimables Un travail de pose impeccable | Trop nombreuses anomalies Mensualités excessives Absence de réponse du SAV Un service client inexistant en cas de dysfonctionnement du système Des passages flous dans le contrat Des factures non conformes au contrat initial |
Dans les commentaires, les usagers semblent conquis par :
- l’attitude compréhensive des techniciens ;
- la simplicité d’utilisation du système ;
- la rapidité d’installation.
Toutefois, une petite poignée d’abonnés fustige :
- les nombreuses anomalies ;
- les mensualités excessives en cas de désactivation ;
- l’absence de réponse du SAV.
Pourquoi le service « Maison Protégée » d’Orange est-il aussi controversé ?
De nos jours, Orange n’échappe pas aux critiques. Mais quelles sont les raisons de cette méfiance des utilisateurs ?
Une tarification excessive
Selon la clientèle, les prix ne sont pas toujours accessibles. En apparence, la société Orange propose une tarification basse. Mais en réalité, les mensualités sont supérieures au prix annoncé sur le site. La cause de l’augmentation des prix ? La non-inclusion des caméras et des sondes aux offres classiques. Orange n’intègre que la location de détecteurs ou de lecteurs de badges. Une formule souvent insuffisante pour les personnes en quête de sécurité et de fiabilité.
Une dépendance à la connexion Internet
Le système « Maison Protégée » exige un accès à Internet stable (communication, application mobile… etc.). Cette dépendance pose de sérieux problèmes à la clientèle qui réside dans des communes où la couverture réseau reste limitée. En outre, une partie des utilisateurs regrette les interruptions de service trop récurrentes. Cette anomalie entrave l’efficacité et la fiabilité du système de sécurité.
Une absence flagrante d’informations
La société Orange est souvent critiquée pour son manque de transparence. Dans les commentaires, une poignée d’anciens abonnés évoque des frais annexes pour des interventions techniques comme l’installation. Par ailleurs, les conditions de résiliation ne sont pas toujours très claires. Cette opacité inquiète les consommateurs.
Un SAV inexistant
Le professionnalisme du service après-vente revient régulièrement dans les critiques. Plusieurs utilisateurs ayant relevé des anomalies ne bénéficient pas de l’accompagnement dont ils ont besoin. Certains clients déplorent l’absence d’un quelconque geste commercial, même en cas de matériel défectueux.
Quelles sont les conditions de résiliation chez Orange ?
Vous ne voulez plus de votre système de surveillance ? Dans ce contexte, vous êtes dans l’obligation de joindre un de vos conseillers afin qu’il vous guide à chaque étape.
Notre avis
La résiliation n’est pas une démarche aisée. Sachez qu’il y a une possibilité pour qu’elle soit différée jusqu’à 60 jours. Dès qu’elle sera effective, vous avez 14 jours pour retourner votre système (caméras, détecteurs… etc.). En outre, vous devrez payer des frais de résiliation de 50 €. N’oubliez pas que votre engagement est d’une durée minimale de 12 mois. Avant de faire votre résiliation, renseignez-vous donc sur les modalités de rupture.
L’entreprise Orange a également mis en place un préavis de 3 mois. En cas de résiliation avant la fin du contrat, les mensualités restantes seront dues. Les éventuelles remises ne seront pas prises en compte dans le montant à payer. La restitution du matériel est gratuite, à condition que les équipements soient en bon état.
Les concurrents
À l’instar d’Orange, d’autres opérateurs téléphoniques proposent des prestations de sécurisation de domicile.
SFR – Maison Sécurisée
Maison Sécurisée de SFR est une offre en partenariat avec Europ Assistance. La surveillance du domicile se fait à distance et en direct, sans interruption. En d’autres termes, il s’agit d’une autosurveillance. L’alerte est donnée en cas de détection de mouvement. Vous recevez une notification par appel, e-mail ou SMS. Les vidéos enregistrées sont stockées dans le Cloud pendant 30 jours. Le service reste actif, même en cas de coupure d’électricité et de connexion internet. Contrairement à l’offre Orange Maison Protégée, l’installation est à la charge du client. En revanche, il est possible de demander une assistance. Concernant les prix, l’abonnement coûte 14,99 €/mois sans engagement. Un client box a droit à une remise de 5 €/mois.
Free – Qiara
Qiara est un système d’alarme connecté proposé par Free. L’opérateur mobile se positionne sur un dispositif de nouvelle génération garantissant une protection complète et intelligente du logement. La technologie avancée est associée à une utilisation simple et intuitive. La tranquillité d’esprit de l’utilisateur est primordiale. La détection des personnes est assistée par IA. Le système de surveillance fonctionne en continu grâce aux batteries et à la connexion de secours. Le client a le choix entre trois formules distinctes. Qiara Basic est déjà inclus avec le matériel. Avec Qiara Plus, l’abonnement est à 7,99 €/mois. Par ailleurs, prévoyez 15,99 €/mois pour l’offre Qiara Ultra.
Tableau comparatif avec l’offre Orange Maison Protégée
| Enseigne/offre | Similitudes | Différences | Points forts | Points faibles |
| SFR – Maison Sécurisée | Gestion de l’écosystème via une application mobile | Installation par le client Possibilité de demander l’accompagnement d’un expert en cas de besoin Facilité de paiement : en 1 fois ou en 24 fois | Tarifs imbattables Maintien du système en cas de coupure : centrale d’alarme avec batterie, 4G en relais Intervention d’un agent de sécurité jusqu’à votre retour Offre sans engagement | Pas de service de télésurveillance Équipements basiques |
| Free – Qiara | Contrôle grâce à l’application Qiara | Détecteur à lentille infrarouge pour identifier les mouvements humains Installation à la charge du client | Design épuré et moderne Offre sans engagement | Activation et désactivation par code Service de télésurveillance disponible uniquement en formule Qiara Ultra |
Historique et présentation
Orange figure parmi les sociétés françaises les plus puissantes à l’heure actuelle. Spécialiste des télécommunications, elle s’est vite intéressée au marché de la domotique et a lancé son propre service de télésurveillance en 2019. Désireuse de satisfaire les besoins de sa clientèle, elle se repose sur une offre classique, mais complète. Aujourd’hui, on estime que le chiffre d’affaires du groupe dépasse les 45 milliards d’euros.
Orange Maison Protégée est une offre de télésurveillance proposée par l’opérateur Orange. Lancée sous le nom Homelive alarme en 2015, elle sécurise les habitations des particuliers. Le système d’alarme connecté s’accompagne d’un service de télésurveillance 24h/24, 7j/7.
FAQ
Alarme Orange ou Verisure ?
Au préalable, faites une étude de vos besoins. Si vous cherchez une formule accessible, sachez qu’Orange propose une télésurveillance 24/7, avec un système basique et une installation rapide. L’entreprise Verisure, elle, est spécialisée dans la sécurité. Elle dispose d’accessoires plus élaborés (détecteurs de choc, alarmes vocales… etc.). Toutefois, ses services sont souvent plus onéreux.
Comment fonctionne la télésurveillance Orange ?
Un système de sécurité est installé chez vous (centrale d’alarme, détecteurs de mouvement, caméra intérieure… etc.). Le technicien le connecte à une application mobile. En cas d’intrusion ou d’anomalie détectée, une alerte est envoyée au centre de télésurveillance partenaire d’Orange. La personne qui s’occupe de la sûreté évalue la situation et déclenche une intervention rapide (forces de l’ordre… etc.) si nécessaire. De votre côté, vous êtes alerté via votre espace mobile.
Comment résilier l’alarme Orange ?
Contactez le service assistance. Fixez une date de résiliation puis restituez l’ensemble du matériel dans un délai de 14 jours. Payez les frais de résiliation. Pour en savoir plus, consultez l’assistance Orange ou appelez un opérateur.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?
Le système de surveillance est doté d’une carte SIM Orange ainsi que d’une batterie de secours. Vous et votre famille êtes donc protégés en toutes circonstances.
Comment activer ou désactiver l’alarme de la porte d’entrée ?
Vous pouvez le faire via le clavier de commande ou avec votre télécommande.
Qui s’occupe des dommages causés en cas d’intrusion ?
Vous avez été victime d’un cambriolage ? Ne vous inquiétez pas. Dans ce contexte, Orange assure la prise en charge des réparations si la perte est inférieure à 1220 €.
