Avis sur l'assurance habitation de Carrefour

Avis sur Carrefour assurance habitation

Expérience

4 / 5

Le groupe Carma, dont dépend Carrefour assurance, a vu le jour en 1991. Cet assureur a donc une longue expérience qui lui permet de proposer des formules adaptées à ses clients.

Choix des formules

3.5 / 5

Seules trois formules sont disponibles avec Carrefour assurance. La personnalisation du niveau de garantie est également assez limitée (franchise imposée, choix du capital mobilier par palier).

Niveau de remboursement

4 / 5

La prise en charge de Carrefour assurance peut s’avérer très protectrice. Cependant, cela dépend des garanties et du plafond choisi lors de la souscription.

Choix des garanties optionnelles

3.6 / 5

Le choix des garanties en option est assez restreint pour la formule éco, mais devient plus intéressant avec la formule Intégrale, avec un total de 5 options disponibles.

Rapport qualité-prix

4 / 5

Les tarifs de Carrefour assurance sont concurrentiels et correspondent à la fourchette basse du marché.

Offre de bienvenue

3 / 5

Excepté certaines offres ciblées comme des offres de parrainage ou des mois gratuits pour des services liés à la protection de votre domicile, Carrefour assurance ne propose pour le moment pas d’offres promotionnelles pour leurs nouveaux clients.

Note des clients

3.7 / 5

Les avis clients de cet assureur sont assez mitigés. Les tarifs et la rapidité de souscription semblent être les points forts de cette compagnie. En revanche, les difficultés pour joindre le service client et la gestion des dossiers qui s’éternise sont les principaux points relevés dans les avis négatifs postés sur Internet.

Note globale

3.69 / 5

Notre opinion sur l’assurance habitation de Carrefour

Votre assurance Carrefour habitation sans franchise à partir de 6,83€

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Avec plus de 216 hypermarchés Carrefour implantés dans toute la France, cette enseigne vous offre un service de proximité inédit combiné avec l’efficacité d’une assurance en ligne.

Un service de proximité

Par téléphone, un conseiller dédié vous répond du lundi au samedi de 9h à 20h. Les espaces accueil en hypermarché Carrefour sont également à votre service.

En cas de sinistre, l’assistance Carrefour est joignable 24 h/24 et 7 j/7 via des plateformes téléphoniques françaises. De plus, un réseau de 5 000 prestataires agréés a été tissé pour intervenir chez vous.

Notre avis

Le fait de pouvoir bénéficier d’un service hybride (à distance et en présentiel) permet à tous les profils d’assurés de s’y retrouver, même ceux n’étant pas à l’aise avec les nouvelles technologies.

3 formules au choix

Carrefour assurance propose trois formules :

• la formule Essentielle : cette couverture vous protège pour les garanties essentielles et pour le vol.
• la formule Intégrale : en plus des garanties comprises dans l’offre Essentielle, cette formule comprend une assistance, une garantie contenue congélateur, une extension véranda et dépendances, ainsi qu’une protection juridique.
• la formule PNO : cette offre inclut les garanties de base, le vol, ainsi que toutes les garanties liées aux catastrophes naturelles et attentats.

Notre avis

Bien que cet assureur ne propose pas une large gamme de formules, les offres proposées peuvent convenir à quasiment tous les assurés. De plus, le fait de pouvoir choisir son capital mobilier vous permet d’affiner le niveau de votre couverture en fonction de vos besoins réels.

Une offre sans franchise

La formule Intégrale est sans franchise, excepté pour les garanties catastrophes naturelles et climatiques.

Notre opinion

Profiter d’une formule sans franchise est une alternative très avantageuse. Cependant, cela ne concerne que la formule Intégrale. Une franchise de 152 € est en effet appliquée à la formule Essentielle et PNO.

Les points forts d’une assurance 100 % digitale

Carrefour est un néo assureur. Ses offres sont 100% digitales, donc facilement et rapidement accessibles. Ainsi, vous pouvez obtenir un devis en ligne sans engagement et souscrire une assurance adéquate. Une application mobile vous permet d’y accéder, de la gérer et la paramétrer.

Notre avis

L’application mobile de cet assureur récolte d’excellentes notes sur Google Play (4,5/5) et sur Apple Store (4,7/5). C’est donc un bon point pour cette compagnie qui offre la possibilité à ses clients de gérer simplement leur contrat via leur smartphone.

Avantages tarifaires

Pour vous donner une idée des tarifs de cet assureur, nous avons réalisé une simulation avec un appartement T3 et une maison de 100 m² en région parisienne.

Notre avis sur leurs prix

Les tarifs pratiqués par Carrefour assurance sont compris dans la moyenne du marché. Le rapport qualité-prix est correct. Surtout si on prend en compte le fait que dès la formule d’entrée de gamme, on peut bénéficier de la garantie vol.

En revanche, les tarifs indiqués ci-dessus correspondent à un capital mobilier assez faible d’à peine 15 245 €. Il est évident que si vous augmentez le montant du capital mobilier, vos cotisations seront revues à la hausse. Ce qui peut donner lieu à des mensualités beaucoup plus élevées et donc moins avantageuses pour l’assuré.

Cependant, cet assureur a tout de même l’avantage de proposer des formules relativement accessibles si l’on opte pour une protection initiale.

Les promos en cours

Carrefour assurance habitation propose régulièrement des offres promotionnelles pour leurs nouveaux clients. En ce moment, profitez de :

• 2 mois d’abonnement offerts sur un service de télésurveillance partenaire de Carrefour (du 03/06 au 01/09/2024);
• Jusqu’à 100 € de bons d’achat Carrefour en parrainant un maximum de 5 filleuls.

Pour profiter de cette offre de parrainage, appelez le 02 43 61 76 48 pour récupérer l’offre et transmettez-la à vos filleuls.

Notre avis

Même si la compagnie ne propose pas de mois gratuits permettant de réduire votre prime d’assurance, l’assureur vous permet tout de même d’économiser en vous offrant des bons d’achat ou des promotions sur des services annexes.

En conclusion, pourquoi recommandons-nous cette compagnie d’assurance ?

Carrefour assurance offre de multiples avantages. Ce grand groupe propose des services diversifiés de banque et assurances (auto, santé animale, prévoyance, assurance scolaire, trottinette électrique, appareils nomades, etc.).

Ses offres personnalisables vous donnent la possibilité d’ajuster au mieux votre couverture et de profiter d’une protection sans franchise, si vous choisissez la formule Intégrale.

Cette compagnie présente donc des atouts non négligeables, qui valent la peine de faire une simulation sur leur site pour voir si leurs offres conviendront à votre budget et à vos besoins en termes d’assurance.

Tableau récapitulatif des avantages et inconvénients

Les avis des clients

Le tableau ci-dessous synthétise les moyennes issues de divers sites.

Les divers témoignages des assurés se rejoignent essentiellement sur les points suivants :

Les – :

• Difficultés de résiliation et/ou d’indemnisation.
• Difficultés pour joindre le service client par téléphone et mails.
• Difficultés pour déclarer un sinistre.
• Nécessité de fournir les documents par mail à plusieurs reprises avant leur prise en compte.

Les + :

• Souscription simple et rapide.
• Service client disponible, rapide, efficace et fiable.
• Explications claires.
• Réactivité.
• Diversité des produits d’assurance.

Les avis négatifs

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Malgré une longue liste de commentaires élogieux, Carrefour assurance habitation récolte aussi des avis négatifs.

Une déclaration des sinistres laborieuse

Bien que l’assureur possède un site Web et une application mobile, la déclaration des sinistres reste compliquée. En effet, contrairement à d’autres assureurs où il est possible de déclarer un sinistre en ligne, avec Carrefour, les assurés doivent obligatoirement appeler un conseiller.
Le problème, c’est que le service client n’est pas toujours joignable rapidement. Certains clients se sont même plaints d’avoir attendu plus de trente minutes avant d’avoir un interlocuteur.

Des clauses d’exclusion peu claires

Comme toutes les compagnies, Carrefour assurance possède des exclusions de garantie. Mais, la compagnie semble ne pas être très transparente quant à l’explicitation de ces clauses d’exclusion. Ce qui donne lieu à des quiproquos avec les assurés qui ne comprennent pas pourquoi leur demande de remboursement est refusée.

Des remboursements longs à venir

Enfin, le délai de remboursement de Carrefour assurance est souvent pointé du doigt par les clients. Le remboursement de certains sinistres s’étale parfois jusqu’à plus d’un an. L’origine de cette problématique est en partie due au fait que le groupe Carrefour, en partenariat avec Carma, ne gère pas seul vos produits d’assurance. Cette série d’intermédiaires allonge les délais de traitement de vos remboursements. Ce qui peut agacer les clients et être une faille dans l’efficacité du fonctionnement de la compagnie.

Pensez bien que toute statistique gagne en fiabilité dès lors que le nombre de personnes interrogées est élevé. De plus, une étude rigoureuse doit suivre un protocole et des normes établies.

Ainsi, les avis, négatifs comme positifs, n’ont de poids que s’ils ne sont pas influencés les uns par les autres. Dans ce cadre, les deux premières lignes du tableau ci-dessus sont les plus représentatives de l’opinion générale.

FAQ

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