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Conseils-Maisons.fr, 2022

Découvrez tous les avis sur le fournisseur TotalEnergies

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Avis TotalEnergies

Saviez-vous que la France compte, actuellement, plus de 40 fournisseurs d’énergie en plus d’EDF et Engie ? L’ouverture de ce marché en 2007 a, en effet, donné naissance à de nombreux acteurs dans ce secteur. Présent dans 5 pays, dont l’Afrique, l’Amérique, le Moyen-Orient, l’Asie pacifique et l’Europe, TotalEnergies est l’un des premiers fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz naturel en France. Il compte plus de 5 millions de clients.
Ce producteur est, également, considéré comme étant le plus grand concurrent des fournisseurs traditionnels. Offres promotionnelles, services clients au top : ce sont les points forts qui qualifient cette entreprise. Nous partageons dans cet article tous les points de vue des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.

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Avis positifs: évaluation par les clients

Vous projetez de tester les services de TotalEnergies ? Il n’y a rien de mieux que de consulter les avis des consommateurs, pour vous faire une première idée de la qualité des offres d’énergie et de gaz de cette entreprise. Nous avons regroupé dans cette section les avis positifs des clients.

Un tarif compétitif : 5% moins cher

En faisant en tour sur les différentes pages d’avis, ce point fait partie des plus cités. Le fournisseur offre un tarif réduit de 5% par rapport à celui des fournisseurs traditionnels. En outre, les offres – 50% pendant les heures creuses réduisent, de façon significative, les factures mensuelles. Pour les utilisateurs de chauffe-eau, par exemple, c’est un réel avantage qui leur permet de réduire le coût de leur consommation.

Les codes promos et le système de parrainage

TotalEnergies a mis en place un système de parrainage que les consommateurs semblent beaucoup apprécier. Toujours dans l’optique de réduire le montant de la facture, les consommateurs peuvent réaliser encore plus d’économies en parrainant un filleul. Pour chaque filleul inscrit, une somme de 20 euros leur est attribuée. Mais ils ne sont pas les seuls à en profiter ! Le nouveau client reçoit, lui aussi, la même somme que le parrain.

Une grande facilité de souscription 

Autre atout soulevé par les utilisateurs : la souscription aux offres de TotalEnergies s’effectue rapidement et sans complication. Ils affirment pouvoir le faire en ligne ou via un appel téléphonique. Les démarches sont très simples. On vous propose un devis correspondant à votre consommation. Une fois validé, il ne vous reste plus qu’à établir le contrat et à confirmer votre adhésion. Vous bénéficiez, ensuite, d’un accompagnement pour suivre l’état de votre consommation.

Très bonne qualité des services clients 

En plus de proposer des tarifs réduits, les consommateurs apprécient la réactivité et l’efficacité du service client de TotalEnergies. En cas de doute, les conseillers apportent des informations claires et concises. Ils se montrent, par ailleurs, très attentifs aux besoins de chaque clientet font tout le nécessaire pour résoudre leurs problèmes.

Quid des avis négatifs sur ce fournisseur d’énergie ?

TotalEnergies ne manque pas non plus de reproches à son égard. Afin d’éviter les mauvaises surprises – une fois souscrit – nous vous présentons les principales critiques sur ce fournisseur. Vous pourrez, ainsi, prendre vos dispositions, en amont.

Des problèmes d’estimation 

Parmi les reproches les plus récurrents sur les pages d’avis, le problème d’estimation se trouve en tête de liste. Les clients se plaignent du fait que les fournisseurs font, souvent, une erreur d’estimation, conduisant, ainsi, à des factures trop élevées. Résultat : les gens doivent payer un tarif qui ne correspond, même, pas à leur consommation réelle. D’où le litige entre le fournisseur et le consommateur, pouvant emmener jusqu’à la justice. Il faut noter, en effet, que même si les clients sont dédommagés, il faut attendre encore longtemps avant d’être remboursés.

Temps de mise en service trop long 

Lors de la souscription, on promet toujours une mise en service pour les prochaines 24h. Mais si on se fie aux avis des consommateurs, il n’y a aucune réactivité venant des gestionnaires de réseau. Les clients sont, de ce fait, privés d’électricité et de gaz pendant quelques jours après un changement de fournisseur. Certains utilisateurs font, également, état de ce problème de mise en service, en cas de déménagement.  

Difficulté lors de la résiliation 

De nombreux consommateurs témoignent de leur mauvaise expérience lors d’une résiliation chez TotalEnergies. L’opération ne s’effectue pas en temps voulu et ils continuent, ainsi, d’être facturés. Bien que la demande ait été soi-disant accordée, la résiliation ne prend effet qu’après des mois. Le client est obligé, dès lors, de payer une facture qui ne concorde pas à sa consommation réelle. 

Litige dû au démarchage 

Le démarchage est trop abusif chez TotalEnergies. Les clients reçoivent des appels répétés venant de différents prospecteurs. Cela devient même énervant lorsqu’ils insistent, démesurément. Les consommateursaffirment perdre tout intérêt pour ces propositions, bien que celles-ci soient très attractives.   

Voici un tableau récapitulant les avis positifs et négatifs des utilisateurs

AvisPositifsNégatifs
TarifsContrat 5 % moins cher que le tarif EDF
Offre -50% pendant les heures creuses 
Coût mensuel très élevé dû à une erreur d’estimation
Traitement de contestation payant
OffresSystème de parrainage au top
Offre diversifiée et économique
L’offre d’énergie n’est pas à 100% renouvelable.
Non-respect de l’engagement sous le contrat.
Qualité des prestations et servicesSouscription rapide et facile
Service client pro et à l’écoute : renseignement clair et précis
Suivi des clients satisfaisant Patience avec les personnes âgées
Durée d’attente assez longue
Attente de mise en service dépassant la promesse de 24 h
Problèmes de résiliation lors d’un déménagement
Trop de démarchage

Ce deuxième tableau, quant à lui, présente le statistiques et les notes obtenues par TotalEnergies sur 6 sites fiables, dont :

  • Avis-vérifies.com
  • Selectra
  • Trustpilot.com
  • Hellowatt.fr
  • Prix.elec.fr
  • TotalEnergies.fr
Sites12345Total des notes
Avis-vérifies.com13 %13 %8,2 %78,8 %78,8 %8,2/10 sur 62744 votes
Selectra19 %10%7%24 %40 %3,6/5 sur 2846 votes
Trustpilot.com41 %2 %2 %12%43 %3,6/5 sur 4434 votes
Hellowatt.fr19 %7 %12 %28 %34 %3,5/5 sur 885 votes
prix-elec.com18 %9 %7 %24 %41 %3,6/5 sur 2774 votes
Totalenergies.fr13 %7,1 %13 %42 %79 %4,1/5 sur 63042 avis

Bon à savoir : Si vous souhaitez également partager vos expériences ou vos avis personnels sur les prestations de TotalEnergies, n’hésitez pas à vous rendre sur les sites mentionnés ci-dessus. Par ailleurs, il est également possible de partager votre avis sur les réseaux sociaux ou sur votre espace client.

Notre verdict sur TotalEnergies

TotalEnergies devrait, à notre avis, revoir certains de ses services pour limiter les erreurs au niveau de l’estimation de la consommation des clients. En cas de doléance, il aurait été mieux d’accorder une considération particulière aux clients victimes d’une telle surestimation. Notons, toutefois, qu’il s’agit là d’un problème encore commun à de nombreux fournisseurs.       

Et qu’on se le dise : de tous les fournisseurs alternatifs présents en France, TotalEnergies propose le meilleur rapport qualitéprix. Le système de parrainage est un excellent moyen de fidéliser les clients. Et son prix est de 5% moins cher que les tarifs réglementés ! Si cela ne tient qu’à ces deux conditions, nous recommandons vivement ce fournisseur alternatif. Sans oublier que vous avez à votre disposition un service client au top, sauf en cas de surcharge.

Ce fournisseur à travers l’histoire….

Créé depuis 1924, le groupe Total n’a cessé d’évoluer en termes de qualité de service. Il est né, à ses débuts, d’une fusion entre deux entreprises française et belge en 1999. Il s’agit notamment de l’Elf Aquitaine et de Petrofina. 

En 2019, l’entreprise s’est encore fusionnée avec un autre fournisseur puissant qui est le Direct Energie. Elle se retrouve, par la suite, au premier rang des fournisseurs alternatifs avec un abonnement de 4 millions de Français sous le nom de Total Direct Energie.

L’année 2021 a marqué l’histoire du groupe par le changement de la filiale en TotalEnergies. Ce changement constitue un pas important vers la réalisation de l’ambition de l’entreprise. « Devenir un acteur majeur de la transition énergétique ». Notons, en plus, que cette entreprise met en valeur l’égalité de chance pour les hommes et les femmes. Elle compte, actuellement, près de 25% femmes dirigeants dans les 5 pays d’ancrage. 

Quelles sont les offres disponibles chez TotalEnergies ?

Les offres d’électricité : TotalEnergies s’investit davantage dans le solaire et l’éolien pour favoriser le recours aux énergies renouvelables.

Voici un aperçu des offres d’électricité pour les particuliers et les professionnels.

DétailsTarif bleu C5Tarif jaune C4Tarif vert C3 et C2
Profil d’utilisateurProfessionnels ou particuliersEntreprisesGrandes entreprises
Puissance électriqueA partir de 3 kVA jusqu’à 36kwaEntre 37 et 250 kVAPlus de 250 kVA
OffresHorizon C5 : tarif fixe durant le contrat de 1 à 3 ans

Classique : remise de 5% sur le prix du kWh par rapport aux tarifs réglementés + service client téléphonique  

Verte : réduction de 2% sur le prix du kWh du TRV
Horizon dissocié : contrat à prix fixe sur 1 à 3 ans  Horizon : offre d’électricité sur mesure. Possibilité de négociation sur le tarif, le service et les diverses options

Bon à savoir :

  • L’offre Online de TotalEnergies n’est plus disponible depuis l’octobre dernier.
  • L’offre Heures super creuses, pour ceux qui possèdent un compteur Linky, permet de bénéficier d’une réduction de 50 % pendant les heures creuses de 2h à 6h. 
  • Les offres de gaz : il est actuellement le 2ème acteur privé de gaz naturel liquéfié sur le plan mondial. L’objectif est de produire une quantité adéquate et adaptée à chaque besoin. Retrouvez dans ce tableau les divers types de prestation en gaz chez TotalEnergies.
DétailsMoins de 300 MWhPlus de 300 MWh
ProfilEntreprise moyenne ou particuliersGrandes entreprises
OffresClassique : 5% de réduction sur le prix du kWh HT du TRV d’Engie  

Verte : 10% de biométhane, réduction 2% sur le tarif réglemente  
Offre sur mesure indexée sur le cours du marché de gaz
  • Liquide : comme depuis toujours, TotalEnergies est très actif sur le marché des produits pétroliers et la production des hydrocarbures.

Quels sont les avantages de TotalEnergies ?

  • Ce producteur est, beaucoup, impliqué dans la lutte contre le changement climatique. Pour ce faire, le fournisseur mise davantage sur les ressources naturelles.
  • Les tarifs proposés permettent au consommateur de faire plus d’économies grâce à ses offres de remise et aux divers codes promos.
  • La Prime EnergieTotalEnergies pro permet de subventionner des projets de rénovation énergétique au sein d’une entreprise. L’objectif est d’optimiser la consommation énergétique et de réduire les factures mensuelles pour les grandes entités.

Le code promo et le système de parrainage: comment ça fonctionne ?

Code promo TotalEnergies

Cette entreprise a mis en place un système de parrainage et propose à ses clients des codes promo, leur permettant de souscrire aux offres du fournisseur, à moindre coût. Voyons comment ça marche

Un code promo pour les nouveaux clients

Ce fournisseur propose une réduction de 20€ pour tout nouveau client. Pour bénéficier ce de cette offre, il suffit de ce rendre sur la page du code promo Totalenergies et de copier le coupon. Ensuite, lors de votre inscription, coller celui-ci juste avant le paiement final.

Le parrainage : un moyen de réaliser des économies tant pour le parrain que pour le filleul !

Le système de parrainage est très simple, il suffit de donner votre code de parrainage à votre filleul récemment souscrit. Ensuite, TotalEnergies valide votre parrainage après le renseignement de ce code. Vous recevrez, tous les deux, la somme dans un délai de deux mois suivant la validation du contrat

Pour cela, vous gagnez :

  • 40 euros pour le parrainage d’un professionnel
  • 20 euros s’il s’agit d’un particulier

Bonus totalEnergie : une somme de 100 euros à gagner

Le bonus TotalEnergie est une offre valable depuis 2020 et sera clôturé ce 31 décembre 2021. Il permet, en effet, de profiter d’une remise de 60 euros pour l’achat des carburants. Par ailleurs, vous bénéficiez également d’un bonus de 40 euros lors de votre souscription. Donc, au total, vous gagnez 100 euros rien qu’en souscrivant à ses offres

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Quelles sont les démarches pour une souscription auprès de ce fournisseur ?

Vous pouvez effectuer la souscription de 3 manières :

  • Contacter le service-client par téléphone,
  • Envoyer un courrier électronique à l’entreprise,
  • Procéder à une souscription en ligne sur l’espace client de TotalEnergies.

Combien de particuliers puis-je parrainer ?

Chaque personne souscrite a le droit de parrainer jusqu’à 20 filleuls pendant une durée d’un an. Le gain peut donc aller jusqu’à 400 euros pour chaque parrain !

Conseils-Maisons.fr, 2022